UAB „Žemaitijos guoliai“ (elektroninė parduotuvė zemaitijosguoliai.lt) gerbia pirkėjų teises ir vadovaujasi Lietuvos Respublikos teisės aktais, reglamentuojančiais prekių grąžinimą ir keitimą, įskaitant Civilinį kodeksą bei Vartotojų teisių apsaugos įstatymą.
1. Teisė atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties (14 dienų terminas)
Pirkėjas, kuris yra vartotojas (fizinis asmuo, perkantis prekes ne verslo tikslais), turi teisę be pateikimo priežasties atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo (arba atsiėmimo) dienos.
Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas privalo:
- Informuoti mus raštu el. paštu info@zemaitijosguoliai.lt per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos;
- Aiškiai nurodyti užsakymo numerį, grąžinamas prekes ir sprendimą atsisakyti sutarties.
2. Prekės grąžinimo sąlygos
Grąžinama prekė turi atitikti šias sąlygas:
- Būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeista originali pakuotė, nepažeistos etiketės, apsauginės plėvelės ir kt.);
- Būti pilnos komplektacijos (įskaitant visus priedus, instrukcijas, garantinius talonus, jei buvo pridėti);
- Būti tokioje būklėje, kokioje buvo gauta (išskyrus būtiną išbandymą, kad įsitikintumėte prekės tinkamumu).
Jei prekė buvo naudojama daugiau nei būtina jos pobūdžiui ir savybėms nustatyti, arba ji buvo sugadinta, pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą. Tokiu atveju grąžinama suma gali būti sumažinta proporcingai.
3. Prekės, kurių grąžinti negalima
Pagal Lietuvos teisės aktus negalima grąžinti šių prekių (jei jos buvo atplėštos nuo pakuotės arba pradėtos naudoti):
- Prekės, pagamintos pagal individualų užsakymą ar aiškiai pritaikytos pirkėjo asmeniniams poreikiams (pvz., guoliai su specialiais matmenimis, graviravimu ar pagal pateiktą brėžinį);
- Greitai gendančios prekės arba prekės, kurių galiojimo laikas trumpas (pvz., tam tikri tepalai, sandarikliai);
- Atplėštos hermetiškos pakuotės prekės, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių (pvz., vienkartiniai tepimo įrankiai, jei pakuotė pažeista).
4. Pinigų grąžinimo tvarka
- Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai gavome Jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą ir grąžintas prekes (arba įrodymą, kad prekės išsiųstos).
- Grąžinama ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas mokėjimas (išskyrus atvejus, kai šalys susitaria kitaip).
- Pristatymo išlaidos, sumokėtos už prekės pristatymą pirkėjui, nėra grąžinamos (išskyrus atvejus, kai grąžinama visa siunta dėl mūsų kaltės).
5. Prekių grąžinimo būdai
- Kurjeriu – siunčiate prekes atgal mūsų nurodytu adresu: Stoties g. 42, LT-72302 Tauragė. Siuntimo išlaidas šiuo atveju padengia pirkėjas.
- Asmeniškai – atnešate prekes į mūsų sandėlį (iš anksto suderinę laiką el. paštu).
6. Nekokybiškos prekės (garantinis atvejis)
Jei gauta prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties sąlygų, pirkėjas turi teisę:
- Reikalauti nemokamo prekės taisymo;
- Reikalauti nemokamai pakeisti prekę nauja;
- Reikalauti sumažinti kainą;
- Atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.
Tokiu atveju prašome nedelsiant kreiptis el. paštu info@zemaitijosguoliai.lt, nurodant užsakymo numerį, defekto aprašymą ir pridėti aiškias nuotraukas.
Kilus bet kokiems klausimams dėl prekių grąžinimo, keitimo ar garantinio aptarnavimo, maloniai prašome kreiptis:
El. paštas: info@zemaitijosguoliai.lt
Dėkojame už pasitikėjimą UAB „Žemaitijos guoliai“.
